常見問題

eSIM/SIM 使用指南與疑難排解

安裝說明

SIM卡如何安裝

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⚠️ 重要提醒：
請到達目的地後再將SIM卡插入手機內，在非使用地先插卡可能會導致手機自動安裝功能失效需聯繫客服協助處理

📱 手機安裝操作步驟：

1️⃣ 抵達目的地後再將SIM卡插入手機
2️⃣ 手機請啟用【行動網路】與【數據漫遊】
3️⃣ 雙卡手機請放在【卡槽1】且【卡槽2】請不要放卡

eSIM如何安裝

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⚠️ 重要提醒：
收到郵件後，請在出國前進行QR code進行兌換動作，注意兌換後eSIM有效期限僅有30天，請務必在此進行安裝並使用喔

📱 eSIM蘋果廠牌安裝操作步驟：

1️⃣ 設定→行動服務→加入eSIM 或 加入行動方案 →掃描QR Code或手動輸入
2️⃣ 主要(通常顯示原門號)→原門號名稱，不須變更
3️⃣ 次要→選取【次要】或更改成易辨識的名稱，建議取名；旅遊或國家名稱
4️⃣ 預設語音號碼→【主要】，若需接聽原門號的電話或收發簡訊（例如銀行驗證碼），請洽詢原電信公司詢問相關費率
5️⃣ iMessage與Facetime→【主要】
6️⃣ 抵達目的地前將eSIM→關閉【次要】號碼，避免類似訊號導致開通
　　抵達目的地後eSIM→開啟【次要】的「數據漫遊」
7️⃣ 行動數據→抵達目的地前請選擇【主要】，使用原門號的行動數據
　　行動數據→抵達目的地後請選擇【次要】或自行設立的名稱，做為eSIM的行動數據
8️⃣ 「允許行動數據切換」請勿開啟，保持關閉狀態

🤖 eSIM安卓廠牌安裝操作步驟：

1️⃣ 設定→網路與網際網路→點擊【+】→下載新的eSIM→點選下載→掃描QR Code或手動輸入
2️⃣ 抵達目的地前→關閉eSIM，避免類似訊號導致開通
3️⃣ 抵達目的地後→點選eSIM→啟用eSIM卡→開啟行動數據、數據漫遊
4️⃣ 存取點名稱「APN」→方案基本上會自動連接相對應APN→若需手動新增APN→點選右上角【+】

安裝後為什麼無法連線？

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若已經完成安裝，但抵達目的地後卻無法聯網

請檢查『數據漫遊』確實開啟：
【設定】 > 【行動服務/網路】 > 進入eSIM方案的標籤
確定【數據漫遊】狀態為開啟

QR code 無法掃描

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⚠️ 請注意！
一個QR code僅限一支手機掃描，即使刪除了也無法再讓第二支手機掃描

若您的QR code 無法掃描安裝，可能是目前正在安裝當中

或者在之前親友誤掃描安裝了，可以提供兌換碼給我們客服進行確認喔！

需要協助？

請聯繫 Line ID: @AOTEX

eSIM狀態一直在『啟用中』

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eSIM的安裝過程通常只需幾分鐘，但如果在抵達目的地前預先安裝的確可能會持續啟用中，這時請稍等一下或是重開機後就會完成安裝。

使用操作

出國可以收台灣門號簡訊？

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請務必先確認您的台灣門號是否有開啟國際通話以及簡訊的功能。

確認開啟後只需要將手機內的「預設語音號碼」點選至原本台灣的門號就可以囉！

iPhone 設定路徑：
【設定】 > 【行動服務】 > 【預設語音號碼】
點進去將台灣門號打勾就可以囉！

如何確認手機是否有支援eSIM功能？

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您可以透過以下三種方式確認：

1. 確認EID號碼

在你的裝置上撥打 *#06#，如果您的裝置支援eSIM，您會看到一個EID號碼。

重要提醒：EID號碼的存在表示你的設備支援eSIM，請注意MEID並非EID喔

2. 確認裝置設定

進入裝置裡的「設定」，尋找與「行動數據」或「網絡」相關的選項。

如果您看到「加入eSIM」相關的選項，那麼您的裝置支援eSIM

3. 與我們的真人官方客服聯繫確認

📞 24小時專人客服

Line ID: @AOTEX

是否可以打電話/傳簡訊呢？

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我們的eSIM/SIM方案主要提供行動數據服務

注意：不支援電話以及簡訊功能喔

如何查詢使用流量呢？

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您可以在手機的設定中查看流量使用狀況：

查詢路徑：
【設定】 > 【行動服務/網路】 > eSIM之方案
即可查看流量使用狀況

回國之後可以刪除eSIM嗎？

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若不會再用到該eSIM方案後可以刪除該eSIM設定檔：

刪除方式：
【設定】 > 【行動服務/網路】 > 進入eSIM方案 > 選擇【刪除eSIM】
即可刪除該eSIM

購買指南

eSIM訂單付款完成後沒有收到QRCode？

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請確認您填寫的接收信箱是否正確，當您完成付款並收到付款結果通知後，eSIM將在3分鐘內發送至您填寫的email信箱。

信箱填寫錯誤？
請隨時透過官方 Line: @AOTEX 聯絡客服以協助為您更正信箱
⚠️ 注意：
使用免費信箱通常較容易擋信，可以先查看垃圾信箱看看訂單是否被自動拉到垃圾信箱或者因為信箱滿了而收不到喔

eSIM方案的有效使用期限如何計算？

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eSIM方案的使用期限必需在購買後30天內安裝與啟用，一旦超過30天將無法使用。

購買建議：
eSIM都是購買後馬上能使用的，故建議出國前幾天再購買即可，不需要過早購買。

需要協助？

Line ID: @AOTEX

實體SIM卡寄送時程？

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平日週一~週五的訂單我們都會盡量當天寄出，若有急用可以聯繫我們客服討論最快送達方式

超商取貨約2~4天到店


宅配快遞約1~3個工作天送達


退款服務

下單之後欲退貨退款

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⚠️ 退款政策：


一、退換貨準則：

購買自AOTEX官網上的產品，除了「客製化商品/即期商品/eSIM/需開通之商品/數位商品」以外，符合以下條件所有條件即享有7天猶豫期：

  • 自商品收到隔日起算第一日，七日內透過LINE與客服提出退貨需求。
  • 欲退貨之商品須是包裝完整、未經拆封且未經使用之商品。

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二、我要怎麼退回商品呢：

  • 請依LINE客服提供之資訊於7日內寄出，會提供您 郵寄 或是 超商店到店 選擇。
  • 若超過7日本本公司則視為超過7天猶豫期不予退貨。
  • 本公司收到商品並確認商品包裝完整、未經拆封且無使用痕跡，即算完成退貨申請。
  • 由客人端將商品寄回至本公司產生之運送費用，由客人自行承擔。
  • 本公司將於收到商品並確認後，30天內完成退款手續。

若是有任何問題都可以先與我們線上客服確認，謝謝

📞 聯繫客服

Line ID: @AOTEX

服務時間：全年365天無休