購物需知

eSIMeSIM 購買前需知與使用注意事項

1. 手機適用性檢查（最重要）

請務必在購買前確認您的手機支援 eSIM 功能。

• Apple iPhone XR 以上機種大多支援，但中國／香港／澳門版 iPhone 皆無 eSIM 功能。
• Google Pixel 4 以上機種都支援。
• 安卓手機大多都不支援，可以嘗試撥打 *#06#，若出現 EID 號碼才具備 eSIM 功能。

2. 注意事項

• eSIM 需在購買 30 天內進行安裝與啟用，請勿提早購買而導致過期失效。
• eSIM 安裝用的資料與 QR Code 將會發送至訂單所留的 Email 信箱，也可以在 AOTEX App 查看。
• 安裝 eSIM 時手機必須連接 Wi-Fi 或行動網路，建議在台灣先行安裝。
• 每組 QR Code 僅限安裝一次，一旦安裝綁定手機後，將無法轉移至其他手機。
• 安裝後若顯示「無法啟用」或「沒有服務」，通常是因為尚未抵達目的地，請勿刪除 eSIM！一旦刪除將無法復原。
• 大部分方案在抵達目的地連上當地訊號後才開始計算天數（少部分掃描即啟用，請參閱商品頁面說明）。

3. 使用限制

• 請遵守各國網路公平原則 FUP，避免因被限制而造成使用上的困擾。
• 網路的速度及訊號，可能會因為當地電信業者基地台建置涵蓋率、同一基地台同時上網人數、上網地點與地形、行動裝置的處理器規格與所能支援網路規格，或是其他不可抗力的因素，而造成網速上的影響。
• 部分 App 或網頁可能因區域不同而導致部分功能受限，例如台灣本地視頻 App 可能限制非台灣 IP 無法觀看、遊戲 App 可能因不同地區無法連線、網頁可能會因所在地而有不同內容。此為該服務業者對於跨國之限制，並非我們所能改變；以上族繁不及備載，若無法 100% 網路應用還請見諒，我們仍會盡力提供優質服務，滿足出國旅行上網使用。

4. 免責聲明

• eSIM 屬於數位虛擬商品，一經透過 Email 或手動發送即無法退換貨。
• 若因「商品本身瑕疵」導致無法使用，本公司將協助售後處理或退款，但無法提供旅遊行程損失之相關賠償，敬請見諒。
• 若使用上有問題，請利用機場／飯店免費 Wi-Fi 聯繫我們的線上客服處理，未聯繫、回國後才反映恕我們將不受理。

SIM下單前必讀：實體 SIM 卡使用注意事項

1. 不支援之手機型號

• 鎖卡機、合約機、山寨機、平板、分享器、電子手錶、2017 年前生產之安卓手機、Google Pixel 8／9／10 以上機型、白牌手機或特殊頻段規格之手機皆無法使用。

2. 插卡與開通

• 請抵達目的地後再插卡開機與開啟漫遊設定。在非目的地插卡可能導致異常，甚至鎖卡。
• 雙卡手機請將網卡放入「卡槽 1」，並清空卡槽 2，以確保訊號抓取順暢。

3. 使用限制

• 請遵守各國網路公平原則 FUP，避免因被限制而造成使用上的困擾。
• 網路速度及訊號可能受當地基地台涵蓋率、同時上網人數、地點與地形、手機規格等因素影響；部分 App 或網頁可能因區域不同而功能受限，敬請見諒。

4. 退換貨需知

• 七天鑑賞期非試用期：商品經拆封／插卡即視為已使用，除商品瑕疵外恕無法退貨。
• 退貨請保持商品、贈品之全新完整狀態。

5. 免責聲明

• 若網卡因「產品本身瑕疵」導致無法使用，本公司將協助售後處理與退款，但無法提供旅遊行程損失之相關賠償，敬請見諒。
• 若使用上有問題，請利用機場／飯店免費 Wi-Fi 聯繫我們的線上客服處理，未聯繫、回國後才反映恕我們將不受理。

寄送實體卡寄送時程

FUP網路公平使用原則（FUP）

為了維護網路連線品質及公平使用，世界各國的電信公司均有針對「短時間內使用極大流量」的用戶實施流量管制的權利，這就是國際通用的 FUP（Fair Usage Policy）。

若您購買的是「吃到飽」方案，仍建議您適度使用。若當地電信商偵測到流量異常（例如長時間觀看高畫質影片、大量熱點分享、下載大型檔案等），可能會暫時將您的網速調降或暫停連線，直到隔日才能恢復。

1GB1GB 流量出國夠用嗎？一張表告訴你

大家出國最擔心流量不夠，其實只要不看影片，1GB 比想像中更耐用！需要看影片、開熱點的人，建議選擇「吃到飽」方案。